POLITIQUE DE REMBOURSEMENT/RETOUR DE NAZODA

Efficace: 30 janvier 2022

Toutes les transactions et services sur nazoda.com sont traités par NAZODA, Inc.

Votre satisfaction est notre objectif. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, assurez-vous de nous contacter en ligne ou par e-mail dans un premier temps. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Tous les retours de marchandises doivent être non portés, non lavés, avec de la dentelle d'origine (non coupée) et toujours accompagnés de l'emballage et des cadeaux d'origine.

PROCESSUS DE RETOUR

Envoyez-nous un e-mail à cs@nazoda.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite des instructions et une adresse de retour pour renvoyer votre ensemble. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez les qualifications requises pour un remboursement. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non modifiés, non portés, non endommagés et avec les étiquettes attachées à l'emballage d'origine), car nous ne vendons pas de produits remis à neuf ou d'occasion. Veuillez vous assurer que la perruque est INTACTE et que la DENTELLE n’a PAS été coupée. Remarque : nous vous recommandons fortement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition avec suivi, car cela peut considérablement accélérer le processus.

Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse à partir de laquelle votre commande a été initialement expédiée. Veuillez noter que le remboursement des marchandises retournées sans nous contacter ne peut être garanti.

Nous vous recommandons de renvoyer les colis en utilisant la poste de votre pays avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'effectuerons pas de remboursement. Vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition pour retourner les articles et les frais d’expédition doivent être prépayés.

Nous effectuons des contrôles de qualité stricts avant l'expédition, mais rien n'est sûr à 100 %. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail ou en ligne dans les 24 heures suivant leur réception. S'il n'est pas signalé, nous n'effectuerons pas de remboursement. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. E-mail de rapport : cs@nazoda.com

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Des frais de restockage seront facturés sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse « non livrable ». Lors de la livraison, le rejet non autorisé n'est pas autorisé et les frais de rejet/retour non autorisé seront à la charge de l'acheteur.

Veuillez indiquer « RETOUR, AUCUN DROITS » sur le colis. Dans le cas contraire, le colis pourra vous être retourné.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

NAZODA prend en charge les frais de retour

• Mauvais articles
• Problème de qualité

L'acheteur paye les frais de renvois

• Vous n'aimez pas le produit.
• Vous souhaitez échanger les articles.

La raison objective de l'une ou l'autre partie conduit à la nécessité du retour, la partie doit supporter les frais d'expédition.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine seront supprimés du remboursement et que les frais de retour sont à la charge du client si le retour est dû à un problème de l'acheteur.

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects, un problème de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement.

Si le retour est dû à des problèmes de l'acheteur (tels que : je n'aime pas/je ne veux pas, commande un mauvais produit/taille), nous retirerons 20 $ de votre remboursement en tant que perte de transport et frais de manutention, et vous devez nous contacter pour le retour dans un délai d'un délai d'un mois. mois de réception.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Si vous n'utilisez plus la carte d'origine, veuillez nous contacter au préalable.

Si vous rencontrez des problèmes avec la commande/les produits/le paiement, veuillez nous contacter dans un premier temps. Si vous retournez les articles sans nous contacter, ou s'il n'y a aucune raison de contester, nous n'assurerons pas votre remboursement et ne déposerons pas de réclamation conformément à la politique.

Annulation et échange

Vous pouvez annuler votre commande/article dans un délai d'une heure en ligne ou par e-mail de notre service client ( cs@nazoda.com ). Pendant plus d'une heure, nous ne pouvons pas garantir la réussite.

Si vous souhaitez modifier la commande, veuillez nous contacter. Nous vérifierons l'état de la commande et si la commande n'a pas été expédiée , nous pouvons modifier la commande. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier/l’annuler pour vous.

Une fois la commande expédiée, si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à cs@nazoda.com pour les informations de retour.

Droits réservés concernant les retours

Nous nous réservons le droit de définir et limiter, refuser et/ou refuser les retours des clients à tout moment en raison de :

• Un historique de retours irréguliers ou excessifs ;
• Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants ; ou,
• Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Remarque : Les articles incorrects qui nous sont envoyés seront jetés dès réception.

Retours excessifs

Notre équipe de protection de la clientèle gère également les situations dans lesquelles l'historique des retours d'un client peut être révélateur d'une activité frauduleuse. Dans ces situations, l'équipe de protection client vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Même si nous ne voulons jamais rejeter un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients à travers le monde.