NAZODA-RÜCKERSTATTUNGS-/RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wirksam: 30. Januar 2022

Alle Transaktionen und Dienstleistungen auf nazoda.com werden von NAZODA, Inc. verarbeitet.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst online oder per E-Mail. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Alle Warenrücksendungen müssen ungetragen, ungewaschen und mit originaler Spitze (ungeschnitten) sowie mit der Originalverpackung und den Originalgeschenken versehen sein.

RÜCKGABEPROZESS

Schicken Sie uns eine E-Mail an cs@nazoda.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden Ihnen dann Anweisungen und eine Rücksendeadresse für den Rückversand Ihres Sets zukommen lassen. Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft, um festzustellen, ob Sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen. Alle Artikel müssen im Originalzustand (unverändert, ungetragen, unbeschädigt und mit an der Originalverpackung angebrachten Etiketten) zurückgegeben werden, da wir keine generalüberholten oder gebrauchten Produkte verkaufen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Perücke intakt ist und die Spitze NICHT abgeschnitten wurde. Hinweis: Wir empfehlen dringend, Ihr Set über eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu versenden, da dies den Prozess erheblich beschleunigen kann.

Sie müssen uns vor dem Absenden Ihrer Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse möglicherweise von der Adresse abweicht, von der Ihre Bestellung ursprünglich versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung für Waren, die ohne Kontaktaufnahme mit uns zurückgegeben werden, nicht garantiert werden kann.

Wir empfehlen Ihnen, die Pakete aus Bequemlichkeitsgründen über die Post Ihres Landes mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden, da wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich sind. Ohne Empfangs- und Liefernachweis können wir die Rücksendung nicht erstatten. Die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel sind von Ihnen zu tragen und müssen im Voraus bezahlt werden.

Wir führen vor dem Versand strenge Qualitätskontrollen durch, aber nichts ist 100 %. Defekte Artikel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail oder online gemeldet werden. Erfolgt keine Meldung, veranlassen wir keine Rückerstattung. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets. E-Mail melden: cs@nazoda.com

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Für Bestellungen, die der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnt oder aufgrund einer „unzustellbaren“ Adresse zurücksendet, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Bei der Lieferung ist eine unbefugte Zurückweisung nicht zulässig und die Kosten der unbefugten Zurückweisung/Rückgabe gehen zu Lasten des Käufers.

Bitte geben Sie auf dem Paket „RETURN, NO ZOLLS“ an. Andernfalls kann es sein, dass das Paket an Sie zurückgeschickt wird.

RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

NAZODA übernimmt die Kosten für die Rücksendung

• Falsche Artikel
• Qualitätsproblem

Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung

• Ihnen gefällt das Produkt nicht.
• Sie möchten die Artikel umtauschen.

Liegt für eine der Parteien ein objektiver Grund vor, dass eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Partei die Versandkosten tragen.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden und die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist.

Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. „Gefällt mir nicht“, „Falsches Produkt/Falsche Größe bestellen“), ziehen wir 20 $ von Ihrer Rückerstattung als Frachtverlust und Bearbeitungsgebühr ab und Sie müssen uns innerhalb einer Frist für die Rücksendung kontaktieren Monat des Erhalts.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sollten Sie die Originalkarte nicht mehr nutzen, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Wenn Sie Probleme mit der Bestellung/Produkten/Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wenn Sie die Artikel zurücksenden, ohne uns zu kontaktieren, oder wenn kein Grund zur Beanstandung besteht, können wir Ihre Rückerstattung nicht gewährleisten und keine Beschwerde gemäß den Richtlinien einreichen.

Stornierung & Umtausch

Sie können Ihre Bestellung/Ihren Artikel innerhalb einer Stunde online oder über unsere Kundendienst-E-Mail ( cs@nazoda.com ) stornieren. Bei mehr als einer Stunde können wir nicht sicher sein, ob es erfolgreich ist.

Wenn Sie die Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen den Bestellstatus und können die Bestellung ändern, wenn sie noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr für Sie ändern/stornieren.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an cs@nazoda.com für die Rücksendeinformationen.

Vorbehaltene Rechte bezüglich Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit aus folgenden Gründen zu definieren, einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen:

• Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie;
• Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder,
• Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.

Hinweis: Die an uns gesendeten falschen Artikel werden nach Erhalt entsorgt.

Überhöhte Renditen

Unser Kundenschutzteam kümmert sich auch um Situationen, in denen die Rücksendehistorie eines Kunden auf betrügerische Aktivitäten hinweisen kann. In diesen Situationen wird sich das Kundenschutzteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu besprechen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um entweder das Problem zu lösen oder festzustellen, ob wir den Service in Zukunft verweigern müssen. Obwohl wir niemals einen Kunden ablehnen möchten, müssen wir die Sicherheit, das Wohlergehen und den Komfort aller Kunden auf der ganzen Welt gewährleisten.